Ylivoimainen asiakaskokemus on vahvan brändin ytimessä.

Vahva brändi ja poikkeuksellinen asiakaskokemus takaavat tulevaisuuden menestyksen. Keskinkertaisuuteen ei ole varaa. Kilpailu kovenee samaan aikaan kun teknologia ja tekoäly muuttavat tapaamme toimia, nostaen samalla niin oman tekemisemme, kuin asiakkaidemme odotusten tasoa.  Tässä uutiskirjeessä syvennymme brändin ja poikkeuksellisen asiakaskokemuksen voimaan ja tekijöhin, joilla tulevaisuuden menestys saadaan aikaan. 

 Lue alta puhujiemme kirkkaita ajatuksia brändisi potentiaalin vapauttamiseen ja asiakaskokemuksen nostamiseen uudelle tasolle. 

Ajatuksia herättäviä lukuhetkiä!
Let´s Talk,
MySpeakerin tiimi

Ensiluokkaisesta asiakaskokemuksesta tunnetun ja palkitun kansainvälisen johtajuus- ja bisnesseminaariyritys Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä näkee, että erinomaisen asiakaskokemuksen taustalla vaikuttavat samat asiat, jotka ovat organisaation ja ihmisten hyvässä johtamisessa keskeisiä. Onko yhteinen, innostava tavoite kaikille tiimissä selkeä? Millaisella asenteella tiimissä toimitaan? Vastuutatko, valtuutatko ja osallistatko tarpeeksi? Osoitatko arvostusta? Arvostuksen tunteen merkitystä ei voi ylikorostaa. Sen voima on ihmeellinen - kukin meistä tunnistaa sen. 

- On tärkeää ymmärtää, että millä tahansa hetkellä voi olla paljon lyhyen kohtaamisen merkitystä suurempi vaikutus asiakkaan kokonaiskokemuksessa. Omassa työssäni vastuuttaminen ja valtuuttaminen ovat avainasemassa ylivertaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa: tiimiläisemme tietävät, että heillä on valtuutus ratkaista tilanteet asiakkaan kannalta parhalla mahdollisella tavalla ja luoda välittämisen tunnetta kohtaamisiin. On tärkeää tehdä selväksi, että ihmisten kykyyn ratkaista tilanne luotetaan, ja että heitä ja heidän työtään arvostetaan. En koskaan kyllästy hämmästelemään, miten hienosti asiakaspalvelurooleissa työskentelevät osaavat toimia, kun he kokevat roolinsa merkitykselliseksi  kokonaisasiakaskokemuksen synnyssä ja toimivat jättääkseen myönteisen, ikimuistoisen tunnejäljen. 

Lue lisää Sallan puheenvuoroista organisaatioille!

Huippubränditaloilla brändin arvo mitataan miljardeissa, monilla suomalaisillakin yrityksillä useilla miljoonilla. Mutta vielä tätä arvokkaampaa on se, millainen mielikuva ihmisillä on yrityksestäsi, kun markkina on muutoksessa. Brändi vaikuttaa niin uusasiakashankintaan kuin rekrytointiin. Ja se suojaa yritystäsi kriisissä.

Mutta ketään ei lähtökohtaisesti kiinnosta juuri sinun brändisi. Joka päivä altistumme 10.000 mainosviestille ja meihin yritetään vaikuttaa milloin mistäkin suunnasta. Meitä kiinnostaa kuitenkin meille relevantit asiat ja meidän arki.

Miten sitten brändiä rakennetaan? Mistä löytyy ydin brändin määrittelyyn, miten asettaa oikea kunniahimon taso ja miten johtaa brändiä systemaattisesti kohti parempaa tulevaisuutta?

Myynnin, markkinoinnin ja muutosjohtamisen ammattilaiselle Pauli Waromalle 13 vuotta markkinointitoimiston perustajaosakkaana ja kuusi vuotta terveydenhuollon johtotehtävissä ovat opettaneet mikä liikuttaa ihmisiä ja mikä ei. Pauli avaa puheenvuorossaan käytännönläheisesti ja selkein esimerkein mikä brändinrakennuksessa on tärkeää ja mitä jokaisen yrityksen tulisi huomioida.

Paulin puheenvuoro on inspiroiva nostatus ja koko firman oivalluttaja siihen, että brändiä on rakentamassa yrityksen koko henkilökunta - ihan joka ikinen päivä.

Lue lisää Paulin puheenvuoroista organisaatioille!

Yritysten haasteena on usein se, että yritämme kehittää vanhaa, kun pitäisi jo lähteä miettimään täysin uutta tapaa. Uusien ideoiden luomiseen tarvitaan ajattelua totutun laatikon ulkopuolelta. Innovointiin tarvitaan ihmisten välisiä aitoja kohtaamista ja tiimien diversiteetistä on huolehdittava. Uutta ajattelua ja osaamista on tuotava oman verkoston ulkopuolelta, toimialojen muutos nimittäin harvoin lähtee liikkeelle toimialan sisällä. Tämä on hyvä muistaa muun muassa rekrytoinnissa.

Asiakas- ja työntekijäkokemus ovat vahvasti sidoksissa. Kun työntekijöistä pidetään huolta, se heijastuu myös asiakkaaseen. Usein ajatellaan vain palvelua, mutta vaikutus on paljon moniulotteisempi. Innostava, uuden luomiseen inspiroiva työympäristö auttaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja löytämään ratkaisuja, yhdessä.

Ideointi, ajatusten vaihtaminen ja uusien konseptien testaaminen on taas mahdollista kasvotusten. On aika astua rohkeasti uuteen normaaliin!"

Kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa luonut puhuja, tietokirjailija Belinda Gerdt puhuu yleisöille asiakaskokemuksesta, sen kehittämisestä, johtamisesta ja siitä, mitä tulevaisuuden ainutlaatuinen asiakaskokemus on. 

Lue lisää Belindan puheenvuoroista organisaatioille!

Carla antaa puheenvuorossaan ohjeita brändin rakentamiseen ja hallintaan sekä konkreettisia työkaluja ja ajatuksia, joilla nostaa oma tekeminen uudelle tasolle. Carla uskoo työssään rohkeuden vaalimiseen, oikean ajoituksen merkitykseen, luottamukseen sekä kykyyn kuunnella intuitiota ja toimia sen mukaan.

Carlan omakohtaiset tarinat uran luomisesta ja menestyneiden brändien rakentamisesta pitävät yleisön otteessaan. Ne antavat kuulijalle paitsi konkreettisia työkaluja markkinointiin, brändäykseen ja ilmiöiden luomiseen, myös itsestään ja tiimistä huolen pitämiseen, omien voimavarojen tunnistamiseen ja oman sisäisen äänen kuuntelemiseen.

Carlan puheenvuorot vaalivat kohtaamista ja vuorovaikutusta. Hänet tunnetaan tyylistään olla lavalla ilman powerpoint-esitystä, täysin läsnä yleisölleen, kohdaten, arvostaen ja kuunnellen sekä inspiroiden. Carla rohkaisee yleisöä keskusteluun puheensa aikana. Hän onnistuu luomaan puheensa aikana tilaan turvallisen, avoimen tunnelman, jossa vuorovaikutus on keskiössä ja uudet ajatukset heräävät.

Lue lisää Carlan puheenvuoroista organisaatioille!

Susanna, teet paluun puhujalavoille. Mitä uutta ja millaisia tarinoita tuot mukanasi? 
-Kokemukseni suuren yrityksen kulttuurinmuutoksesta tarjoavat konkretiaa, rohkaisua ja kannustusta muutoksen äärellä oleville ihmisille. Kerron esimerkkejä ja todellisia tarinoita siitä, miten tuhannet ihmiset saadaan kohtaamaan toisensa paremmin, miksi kysymykseen miksi on niin tärkeää vastata ja miten vain keskustelemalla voi syntyä yhteinen todellisuus. Asiakaskokemuksen, vastuullisuuden ja muutoksen johtaminen edellyttää taitavaa ja monipuolista viestintää, josta jaan mielelläni parhaat oppini ja käytännön kokemukseni kaikille kiinnostuneille.

Mikä on isoin oppi, jonka olet itse saanut teemoistasi viimeisien vuosien aikana?
-Yksi yksittäinen kohtaaminen vaikuttaa todella paljon niin asiakaskokemukseen, maineeseen kuin hyvään duunifiilikseenkin. Siksi juuri siihen pitää sinnikkäästi jaksaa keskittyä: kuunnella, kehua, kiittää, kannustaa ja antaa tarvittaessa korjaavaa palautetta. Uskoni siihen, että vain keskustelemalla voi syntyä yhteinen todellisuus, on kokemusteni myötä vahvistunut entisestään.

Lue lisää Susannan puheenvuoroista organisaatioille!

MySpeaker Growth: TOP SKILLS IN MARKETING 2023 - Ilmoittaudu mukaan maksuttomaan tapahtumaan!

Tule mukaan ilmaiseen webinaariimme 22. maaliskuuta klo 9.00 ja tutustu vuoden 2023 tärkeimpiin markkinointitaitoihin.

Webinaarissa saat arvokasta tietoa siitä, miten pysyä kehityksen kärjessä jatkuvasti muuttuvassa markkinoinnin maailmassa, ja saat itsellesi kilpailuedun markkinoille.

Älä missaa tätä tilaisuutta parantaa markkinointiosaamistasi ja valmistautua tulevaisuuteen jo tänään.

Onko aika suunnitella seuraavaa vaikuttavaa kohtaamista? Me autamme tapahtumasi puhujasisällön suunnittelussa!

Me olemme vaikuttavien tapahtuma- sekä koulutussisältöjen asiantuntijoita. Tunnemme huippupuhujat, alojensa kovimmat asiantuntijat, edelläkävijät ja bisnesvaikuttajat. Tiedämme mistä nyt puhutaan, ja mistä seuraavaksi tullaan puhumaan. Olemme päässeet todistamaan vaikuttavan puheen voiman useasti yhdessä asiakkaidemme ja puhujiemme kanssa. Kun sanat muuttuvat teoiksi, motivaatio onnistumisiksi ja tekeminen voitoiksi. Olemme apunasi, kun on aika motivoida, innostaa, inspiroida, kehittää osaamista ja nostaa tekemistä seuraavalle tasolle.

MySpeaker Oy
Vuoritontuntie 22
02200 Espoo
Finland
Unsubscribe